Prefeitura de Tacaratu - PE (Prefeitura Municipal de Tacaratu) - Monitor - Adm&Tec (Instituto de Administração e Tecnologia) - 2018

Leia as afirmativas a seguir:

I. No Windows, para selecionar arquivos ou pastas que não estão em sequência, é suficiente clicar no primeiro item, pressionar e manter pressionada a tecla SHIFT, em seguida clicar nos demais itens a serem selecionados.

II. No Windows, em sua versão mais atual, a barra de tarefas mostra quais as janelas estão abertas no momento, exceto quando alguma estiver minimizada ou oculta sob outra janela.

III. O computador é uma máquina que processa dados, orientada por um conjunto de instruções subjetivas e destinada a produzir resultados incompletos e imprecisos, com o máximo de intervenção humana.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Na opção FORMATAÇÃO CONDICIONAL do Microsoft Excel, o usuário pode formatar as células, exceto formatar fonte, bordas e sombreamento.

II. No Microsoft Windows, deve-se pressionar F3 para renomear o item selecionado. O comando CTRL + SETA PARA A DIREITA permite mover o cursor para o início da próxima palavra.

III. Um erro bastante comum é tentar utilizar o Excel para resolver problemas exclusivos de Bancos de dados.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O comando Alt+Esc permite percorrer os itens na ordem em que foram abertos. Pressionar a tecla F6 permite percorrer os elementos da tela em uma janela ou na área de trabalho.

II. O Processador é o principal e único componente do computador responsável pelo processamento dos dados.

III. Os programas de computadores podem ser categorizados como software de sistema e software de aplicativo. O software de sistema é o principal software que existe em um computador.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O comércio eletrônico, ou e-commerce, é uma modalidade de comércio cujo negócio é realizado utilizando-se a Internet, ou seja, as atividades comerciais acontecem online.

II. O processador é o responsável por processar os dados e fornecer a informação desejada.

III. A tecla ALT é frequentemente usada em conjunto com outra tecla a fim de executar um comando no Microsoft Windows. Isoladamente não tem qualquer função.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O papel social da organização pública é a prestação de serviços com qualidade, responsabilidade pelo atendimento ao público e a economia de seus recursos sem esquecer, é claro, de seus princípios fundamentais como a legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.

II. Para atingir um processo de qualidade no atendimento, é necessário que inicialmente a organização conheça as necessidades dos seus usuários dos serviços e realize pesquisas para saber como eles avaliam os seus serviços. Essa avaliação deve ser analisada e transformada em indicadores abstratos, objetivando obter a mensuração do nível de satisfação dos usuários dos serviços, identificando possíveis falhas ocorridas que, posteriormente, poderão funcionar como ferramenta para a melhoria dos processos referentes aos serviços oferecidos pela organização.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Para trabalhar com atendimento ao público, alguns requisitos são essenciais, como gostar de servir, de lidar com gente e cultivar um estado de espírito positivo.

II. Fazer uso da empatia e atenuar a burocracia são atitudes que dificultam o bom atendimento no serviço público.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O atendimento ao público limita-se a fornecer documentos e encaminhar pessoas. Dessa forma, a organização do ambiente de trabalho não interfere na qualidade do atendimento prestado ao usuário.

II. Um tratamento especial, desenvolvendo uma relação de amizade através de uma comunicação positiva, é essencial ao bom atendimento, já que é mais fácil criar uma imagem positiva do que apagar uma negativa.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O cidadão deve ser atendido com ética, respeito, parcialidade, segregação, justiça e colaboração.

II. No contexto do atendimento, a comunicação não verbal realiza-se por meio de gestos, mímicas, olhar, expressão facial e corporal, que podem reforçar ou contradizer o que está sendo dito.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Os servidores públicos devem ouvir o usuário e manter uma conduta divergente dos aspectos da legalidade.

II. O usuário dos serviços públicos deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Em relação aos direitos e garantias fundamentais, conforme disposto na Constituição da República Federativa do Brasil de 1988, é correto afirmar que é plena a liberdade de associações para quaisquer fins. O texto constitucional afirma ainda que é obrigatória a associação do indivíduo às entidades para que possa gozar dos direitos sociais, políticos, individuais e naturais.

II. Ser profissional inclui ser ético e jamais levar um comentário, por exemplo, para o lado pessoal, nem deixar que um sentimento íntimo perturbe uma análise ou o bom exercício da sua função.

Marque a alternativa CORRETA: