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Comentários / Prefeitura de Tacaratu - PE (Prefeitura Municipal de Tacaratu) - Monitor - Adm&Tec (Instituto de Administração e Tecnologia) - 2018


Questão:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O papel social da organização pública é a prestação de serviços com qualidade, responsabilidade pelo atendimento ao público e a economia de seus recursos sem esquecer, é claro, de seus princípios fundamentais como a legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.

II. Para atingir um processo de qualidade no atendimento, é necessário que inicialmente a organização conheça as necessidades dos seus usuários dos serviços e realize pesquisas para saber como eles avaliam os seus serviços. Essa avaliação deve ser analisada e transformada em indicadores abstratos, objetivando obter a mensuração do nível de satisfação dos usuários dos serviços, identificando possíveis falhas ocorridas que, posteriormente, poderão funcionar como ferramenta para a melhoria dos processos referentes aos serviços oferecidos pela organização.

Marque a alternativa CORRETA:

Resposta errada
a) As duas afirmativas são verdadeiras.
Resposta correta
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
Resposta errada
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
Resposta errada
d) As duas afirmativas são falsas.

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