Comentários / DPE-RS (Defensoria Pública do Estado do Rio Grande do Sul) - Analista - Arquivologia - FCC (Fundação Carlos Chagas) - 2017

Questão:

Muito utilizado nas políticas públicas de arquivo, o mecanismo pelo qual determinados órgãos da administração, desprovidos de autonomia para impor normas e procedimentos a entidades que não estão subordinadas a eles, é conhecido como

a) diagrama de causa e efeito.

b) formato sistêmico.

c) programa 5 S.

d) gerenciamento da qualidade total.

e) gestão estratégica da qualidade.