Comentários / Prefeitura de Ibiapina - CE (Prefeitura Municipal de Ibiapina) - Recepcionista - CONSULPAM (Consultoria Público - Privada e Assessoria Municipal ) - 2017
Questão:
Quem atende pela primeira vez ao telefone de um cliente insatisfeito tem um papel central. A sua tarefa principal é:
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a) Deve ouvir a reclamação atentamente e se possível transmitir a quem a pode resolver.
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b) Acalmar os ânimos do interlocutor e assegurar que a sua reclamação será dirigida à pessoa certa e, sobretudo, de que será devidamente atendida.
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c) Deve se alhear ao problema.
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d) Não abordar mais o cliente, simplesmente escutar a queixa e informar ao mesmo que não pode resolver e não sabe quem pode.
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