SANASA - Campinas (Sociedade de Abastecimento de Água e Saneamento - Campinas-SP) - Assistente Administrativo - FCC (Fundação Carlos Chagas) - 2019
A primeira-ministra britânica, Theresa May, anunciou nesta sexta-feira (24/05) que vai deixar o cargo em 7 de junho. A renúncia foi anunciada após a líder do Partido Conservador fracassar na condução do Brexit, processo de saída do Reino Unido da União Europeia.
(Disponível em: https://g1.globo.com. Acesso em 25.mai.2019)
Sobre o Brexit é correto afirmar que
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a) a falta de acordo entre as partes ocorre porque a União Europeia tem se negado a pagar cerca de 5 milhões de euros ao Reino Unido sobre a rescisão do acordo.
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b) diante das dificuldades para estabelecer um acordo entre Reino Unido e União Europeia, haverá um novo plebiscito, em outubro, para que os ingleses possam rever sua posição.
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c) inúmeros entraves sociais, econômicos, financeiros e de delimitação de fronteiras têm dificultado o processo de retirada do Reino Unido da União Europeia.
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d) o ponto mais sensível do acordo se refere à implantação de nova política britânica de acolhimento dos imigrantes e refugiados, antes semelhante à da União Europeia.
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e) várias empresas de países membros da União Europeia já anunciaram que deverão instalar filiais no Reino Unido devido ao forte mercado consumidor do país.
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Texto I
Em janeiro de 2019, o ministro do Meio Ambiente afirmou que o Brasil continuará no Acordo de Paris e que o presidente concordou com a posição. Ele argumentou que há pontos importantes no acordo que podem trazer recursos para o país.
(Disponível em : https://oglobo.globo.com. Acesso em 26.mai.2019)
O Acordo de Paris
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a) tem como objetivo proteger a biodiversidade e, portanto, combater os desequilíbrios ambientais, principalmente nas regiões pobres.
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b) determina que os países signatários assumam o compromisso de combater o desmatamento e a degradação dos solos.
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c) estabelece metas para combater o aquecimento global a partir da redução da emissão de gases que causam o efeito estufa.
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d) propõe medidas universais de combate ao consumismo a partir da adoção de hábitos de consumo racionais e sustentáveis.
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e) reestabelece as doutrinas de desenvolvimento sustentável criadas na década de 1970 e abandonadas pelo neoliberalismo.
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A Missão da organização raramente é elaborada de maneira clara e direta pelos seus principais tomadores de decisão. Em linhas gerais, a Missão representa
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a) a proposição de valor e motivação para que as pessoas encontrem um canal voluntário que focalize suas energias, emoções e capital pessoal.
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b) o que a organização deseja ser no futuro e serve como fonte de inspiração para que as pessoas dediquem a maior parte do tempo para que ela tenha sucesso.
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c) um arranjo de componentes projetados para cumprir as metas de acordo com um plano.
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d) a adequação dos meios utilizados aos objetivos que se deseja alcançar.
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e) uma maneira de traduzir o sistema de valores em termos de crenças ou áreas básicas de atuação da organização.
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A conhecida pirâmide de Maslow, das necessidades humanas, norteia parte das teorias motivacionais direcionadas às organizações. Na base essa pirâmide, figura a necessidade humana
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a) de aceitação.
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b) de estima.
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c) fisiológica.
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d) de segurança.
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e) de autorrealização.
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Qualquer que seja sua natureza ou tamanho, as organizações possuem três níveis diferentes para lidar com os desafios externos e internos. O nível responsável por transformar as diretrizes elaboradas em programas de ação corresponde ao nível
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a) Operacional.
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b) Institucional.
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c) Estratégico.
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d) Tático.
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e) Técnico.
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As organizações são sistemas abertos que operam em constante interação com o ambiente externo, este que pode ser operacionalizado em dois estratos: o ambiente geral e o ambiente de tarefa. Fazem parte do ambiente de tarefa
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a) as Entidades reguladoras e os clientes.
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b) as Variáveis demográficas e tecnológicas.
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c) as Variáveis sociais e culturais.
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d) as Entidades políticas e legais.
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e) o Macroambiente e o microambiente.
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Em uma organização que presta serviços públicos, o servidor que se destaca positivamente no serviço aos clientes possui uma competência emocional baseada na inteligência emocional de
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a)
aptidão natural para os relacionamentos. |
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b)
autorregulação. |
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c)
autopercepção. |
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d)
motivação. |
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e)
empatia. |
O supervisor de atendimento ao cliente ressaltou à sua equipe de call center que a confiança é fundamental às relações no ambiente de trabalho, para que este se desenvolva de forma saudável e produtiva. Um dos desdobramentos da confiança implica trazer previsibilidade, que se refere a estabelecer
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a)
tolerância. |
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b)
hábitos e rotinas. |
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c)
solidariedade. |
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d)
legitimidade. |
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e)
flexibilidade. |
No atendimento ao cliente, são consideradas formas de comunicação “não verbal”:
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a)
Folders e cartazes. |
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b)
Chats e e-mails. |
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c)
Expressões faciais e inflexões de voz. |
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d)
Ofícios e cartas. |
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e)
Websites e mídias sociais. |
Considere a situação hipotética abaixo.
Um funcionário do call center de uma empresa de serviços chegou atrasado à troca do turno de trabalho pelo terceiro dia consecutivo, quando o seu supervisor lhe disse: “Ainda bem que faltam poucos dias para o Natal deste ano para que eu possa lhe presenteá-lo com um novo despertador.”
Nesse caso, o supervisou utilizou-se de um estilo conversacional
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a)
indireto. |
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b)
direto. |
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c)
intercultural. |
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d)
pragmático. |
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e)
prático. |